ARC20: KLM Crown Lounge Schiphol - concrete
De enige manier voor KLM om het verschil te maken is aan de grond, hoe tegenstrijdig dat ook klinkt. In de lucht zijn de mogelijkheden beperkt. Bovendien zit niet iedere reiziger in elk vliegtuig, maar elke veel vliegende reiziger kan wel toegang krijgen tot de KLM lounge. Budget airlines concurreren op prijs, KLM concurreert op beleving. Een showstopper lounge is daarom essentieel om relevant te blijven.

















